言ったはずのことが伝わっていなかったり、言ってもいないことが伝わったりと、私たちはメッセージの共有に苦労します。それは、一つには、メッセージが言葉（言語）だけではなく、語調（準言語）や表情（非言語）によっても伝わるからです。
　例えば、「ありがとう」と言うときに、語尾を延ばして笑顔で言えば、感謝のメッセージが伝わります。ところが、語尾を強めて怖い顔で言えば、怒りのメッセージが伝わるのです。

　また、言葉の意味(メッセージ)は、文化や状況によっても異なります。例えば、関西の人が「えらいことやったな」と言い、それに対して関東の人が「いや、それほどでも」と返せば、関西の人は怒り出すかもしれません。関西の「えらいこと」には、「とんでもないこと」という意味があるのです。
　メッセージを共有できない理由として、その他にも多くの原因がありますが、いずれにしても、いかにメッセージを正確に共有するかが、コミュニケーションの中心的課題だと言えます。
　コミュニケーションの語源をたどると、ラテン語のコミュニカーレ（communicare　共有する）やコムニス（communis　共有の）などの言葉が見つかります。つまり、人と人との間でメッセージをやり取りして共有することが、コミュニケーションなのです。
　

　コミュニケーションは、メッセージを共有するだけで、終わるわけではありません。メッセージは人の認知、感情、思考、行動などに、様々な影響を及ぼすのです。メッセージが人に及ぶす影響のことを、コミュニケーション効果と言います。
　例えば、くち汚い言葉でののしられると、誰でも不愉快になるでしょう。そして、「ひどい人だ」と相手を認識し、相手から遠ざかることになるのです。
　次のような言葉は、多くの人に嫌われます。

　逆に、次のような言葉は、多くの人に喜ばれます。