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うなずきと相づち
　相　手：最近、職場と家の往復だけで
　自　分：うん、うん、なるほど

　自分が無反応のままでは、さすがに相手も話しづらくなります。うなずきや相づちなど、反応を示しながら聞くことで、話を聞こうとする自分の熱意が伝わり、相手も話しやすくなるのです。
　相手の話を聞きながら、「なるほど」「そうですか」「へー」などと、自分が言語的反応を示せば、相づちを打ったことになります。相づちは頻繁すぎるとわざとらしくなり、相手の話の腰を折ることになります。あくまでも相手の話を促すのが相づちのねらいであり、その範囲内に留める方がよいでしょう。
　　「なるほど」「そうですか」といったメッセージを、首を縦に振る非言語的（身体的）反応で表せば、うなずいたことになります。うなずきが相手の話の腰を折る危険性は少なく、そのために相づちよりも頻繁に用いられます。
　　		 テクニック（技法）を会話のなかで適切に使えば、スキル（技能)となります。
「メッセージを共有する｣というマインド(心)を忘れずに、スキルとして使いこなすことが大切です。

テクニックをスキルとして適切に使いこなした会話例はこちら
（Flash：1.29MB）

コミュニケーション・
スキルを磨くプロセス･
レコードのワークシートはこちら（Word file）

繰り返しと要約
　相　手：人間関係が狭くなっています
　自　分：限られているのですね

うなずきや相づちの合間に「〜なのですね」と、相手の言葉の一部を繰り返しながら聞くと、話を聞こうとする自分の熱意が、いっそう効果的に伝わります。また、そればかりではなく、相手からのメッセージの確かな共有にも、繰り返しは役立つのです。
　繰り返す際に大切なのは、相手の言葉をオウム返しにしないことです。相手の言葉を、できるだけ自分なりの言葉に置き換えたうえで、最後に「のですね」を付け加えて返すのです。
　また、相手の言葉をいちいち、一こと一こと繰り返すと、やはり、話しの腰を折ることになります。うなずきや相づちの合間に、相手の話の節目だけを繰り返す方が、効果的なのです。
　うなずいたり、相づちを打ったり、繰り返したりしながら、相手の話を一通り聞いたとして、聞きっ放しで終わらない方がよいでしょう。最後に、もう一度、「ようするに〜ですね」と相手の話を要約して返せば、いっそう確かにメッセージを共有できます。
　相手が話し終わった後で、自分が「えっと．．．要点は．．．」などと考えていては、応答のタイミングを外してしまいます。相手が話し終わったところで、その話しの要点をすぐに返さなければならず、そのためには相手の話を、要点を押さえながら聞くことが必要です。
　また、話の要点を外しさえしなければ、要約はできるだけ手短な方がよいでしょう。自分がうまく要約して返せば、「そうなんです。私の言いたかったことは、そこなのです」と相手は納得し、自分とのコミュニケーションに満足することでしょう。
　





















要約する際に「ようするに」から始めると、相手を不快にさせることがあります。目上の人の長話を「ようするに｣と要約して返してしまい、ひんしゅくを買わないよう、注意しましょう。

閉ざされた質問と開かれた質問
　自　分：どうするのがよいと、思われますか？
　相　手：えっとー、そのー

　質問には二つのタイプがあり、その一つは、「はい」「いいえ」「32歳です」などと、答えの選択肢が用意されている閉ざされた質問です。そして、もう一つが、考えながら自由に答えられる開かれた質問です。
　出会った相手とコミュニケーションをはかろうとすれば、最初は「こんにちは」とあいさつをして、「どちらにお住まいですか」などと、閉ざされた質問でかかわることになります。しかし、いつまでも閉ざされた質問ばかりを連発すると、まるで取り調べのような雰囲気となり、相手の自己表現も深まっていきません。
　閉ざされた質問は必要最小限にとどめて、できるだけ開かれた質問でかかわるのがよいでしょう。例えば、「ところで」に続けて、「最近、楽しみにしていることは何ですか」と尋ねます。そして、「週末が楽しみだ｣という返事に対して、「どのように週末をお過ごしですか」とつなげれば、コミュニケーションは深まっていくのです。

 コーチングでは、開かれた質問を駆使しながら答えを考えてもらい、相手の自己決定と自己解決をサポートします。詳しくはこちら

沈黙と明確化
　相　手：パソコンを使って、文字だけで会話する...
　自　分：チャットですね

　話している途中で、「えっとー、そのー」と、相手が言葉に詰まることもあります。そのようなときには、「何が言いたいの？」などと急かしたりせず、相手の言葉を黙って待つことが必要です。
　ただし、いつまでも言葉が出てこないと、話しが先に進まず、相手も苦痛になります。従って、しばらく待っても相手が言葉に表せないときには、相手の言いたいことを「〜ということですか」などと、自分が代わって明確にするものよいでしょう。
　明確化には認知レベルのものと、感情レベルのものとがあります。相手が思い出せない人名や名称など、いわゆる「ど忘れ」した言葉を、自分が代わって表現すれば、認知レベルの明確化となります。相手が言葉でうまく表現できない気持ちを、自分が代わって表現すれば、感情レベルの明確化となります。
「励ましと共感」についてはこちら

「指示と助言と支持」についてはこちら

※詳しくは次の本やビデオで
　・諏訪茂樹『対人援助とコミュニケーション 第2版 主体的に学び、感性を磨く』中央法規出版
　・諏訪茂樹『コミュニケーション・トレーニング 改訂新版 人と組織を育てる』経団連出版
　・諏訪茂樹『コミュニケーション･スキルを磨こう -医療･福祉サービス利用者とのよりよい関係を目指して-』ビデオ中央法規出版
　ビデオ見本はこちら（WMV：5MB）

 ２人一組によるテクニックのトレーニング方法は、左の本で詳述しています。
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