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答えを与えず、答えを引き出す | ||
| さきのスタッフを育てるリーダーシップで、指示、助言、支持、非関与という、４つの接し方を紹介しました。これら４つの接し方のうち、多くのリーダーが苦手とするのは、三つ目の支持でしょう。なぜならば、これまでのリーダーはもっぱら、相手（スタッフなど）に指示や助言を与えてきたのであり、相手の考えを引き出し、その考えを支持するという接し方には慣れていないのです。 相手の考えを引き出すうえで、役立つのがコーチングです。コーチングとは、答えを与えるのではなく、答えを引き出すことによって、相手の成長をサポートするかかわり方です。もとは、テニス・プレーヤーの新しい養成法として、1970年代に生まれたものですが、やがてコーチングはスポーツ界全体へと広がり、さらにビジネス・マネジメントの領域でも、取り入れられるようになりました。 リーダーが指示・命令をして相手を育てても、判断をするのは結局のところリーダーであり、そのために相手の成長に限界があります。自ら判断して実行する過程をサポートした方が、はるかに相手は成長し、自立するのです。 |
ガルウエイ 1977 ウィットモア 1993 指示や助言によって答えを与えることを、ティーチングと言います。もはや「ティーチングからコーチングへ」ではなく、両者の使い分けを議論する時代でしょう。 |
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考えてもらう質問 | ||
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「開かれた質問」についてはこちら |
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| ①はじめから本題に入らず、まずは「こんにちは」「お元気ですか」などと、簡単な世間話から始めて、お互いの緊張を解きほぐします。 ②「ところで」という言葉で話題を切り替えて、問題を明確にするために、「最近、お困りのことは何ですか」と尋ねます。 ③困りごとを充分に聴いたうえで、「どうしてそうなったと思いますか」と尋ねて、問題の背景を考えてもらいます。 ④問題の背景を充分に検討したうえで、「どうすればよいと思いますか」と尋ねて、最善の解決策を考えてもらいます。 ⑤解決策が出てきたところで、「じゃあ、そうしましょう」と言って、相手の自己決定を支持するのです。 |
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| また、困りごとが選択（Ａ or Ｂ）や決心（Ａ or not Ａ）の問題であれば、次のように進めます。 |
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| ③´「もしもＡにした場合には、どうなりますか」と尋ねて、Ａを選んだ場合のことを充分にシミュレーションしてもらいます。 ④´さらに「もしもＢ（not Ａ）にした場合には、どうなりますか」と尋ねて、Ｂ（not Ａ）を選んだ場合のことも充分にシミュレーションしてもらいます。 ⑤´どちらの場合のことも充分に検討したうえで、「結局、どうしますか」と尋ねて、相手の選択や決心を引き出します。 ⑥´最善の選択や決心を引き出したところで、「じゃあ、そうしましょう」と言って、相手の自己決定を支持するのです。 |
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| 困りごとではなく、目標（課題）を尋ねることもあり、その場合には、例えば次のように進行します。 |
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| ②"「ところで」と話題を切り替えて、「あなたの目標（課題）は何ですか」と尋ねます。 ③"次に「これまでどのように努力し、どれぐらい目標に近づいた（課題を解決した）と思いますか」と尋ねて、現状を確認します。 ④"さらに「目標を達成（課題を解決）するうえで、何が障害になっていますか」と尋ねます。 ⑤"そして「目標を達成（課題を解決）するために、どうすればよいと思いますか｣と尋ねます。 ⑥"最善の方法が出てきたところで、「じゃあ、そうしましょう」と言って、相手の自己決定を支持するのです。 |
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| これらの過程では、相手が少しでも話しやすくなるように、うなずき、相づち、繰り返し、要約など、コミュニケーションにもテクニックのところで紹介した技法を、適宜に使うことが大切です。 |
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トレーニング・プログラム | ||
リーダーシップ・トレーニングではコーチングの学習だけでなく、指示や助言についても、同時に学ぶのがよいでしょう。なぜならば、リーダーが相手にする人には、支持が必要な半自立の人ばかりではなく、助言が必要な半依存の人や指示が必要な依存の人もいるからです。 支配・統制するリーダーではなく、スタッフを育てるリーダーの養成を目指して、幾つかのトレーニング方法を開発しています。職場などで展開しているトレーニング・プログラムの一例を、ここに紹介しましょう。 |
コーチングのスキルを磨くプロセス･レコードのワークシートはこちら（Word file ） 自分一人でできるコーチングの体験ページ「セルフコーチングをはじめよう」はこちら 「セルフコーチングをはじめよう」のワークシートはこちら（PDF file ） 自分一人でできるダイエットコーチングの体験ページ「セルフコーチングでダイエット」はこちら 「セルフコーチングでダイエット」のワークシートはこちら（PDF file） さらに詳しく学習できる「COMMUNICARE blog：コーチング」はこちら |
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| 名 称：中堅スタッフ・管理職のためのリーダーシップ・トレーニング ねらい：スタッフを育てるリーダーを養成する。 方 法：ワークショップ（演習) 対 象：中堅スタッフ及び管理職40名 日 時：○年○月○日 9:30～16:00 場 所：○○会議室 進 行： 09:30 集合 10:00 導入講義 スタッフを育てるリーダーシップ 11:00 効果的な指示について学ぶ ブラインド・ワーク 12:00 昼食 13:00 効果的な助言について学ぶ 助言トレーニング 14:00 支持の方法を身につける コーチング・トレーニング（１） 15:00 支持の方法を身につける コーチング･トレーニング（２） 16:00 終了 |
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※詳しくは次の本やビデオで ・諏訪茂樹『対人援助のためのコーチング -利用者の自己決定とやる気をサポート-』中央法規出版 ・諏訪茂樹『看護にいかすリーダーシップ 第2版 ティーチングとコーチング、場面対応の体験学習』医学書院 |
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